Frequently asked questions

Une interrogation ? Trouvez votre réponse dans les catégories ci-dessous :

• Le produit que j’ai reçu ne correspond pas à mes attentes. Je souhaite me faire rembourser ou échanger.

  Chez Essix nous faisons notre maximum pour vous proposer les meilleurs produits possibles, mais il arrive parfois que ces derniers ne correspondent pas à vos attentes. Conformément à la législation, vous pouvez nous retourner votre commande dans un délai de 15 jours (ouvrés) après réception de votre commande. Vous pouvez renvoyer les produits à l’adresse suivante :
  Industrie Textile Cotonnière Service Ventes Internet 660, rue de l'Epinette 59850 NIEPPE
  
  L'article retourné ne doit pas avoir été utilisé ou lavé, être dans son emballage d'origine accompagné d'une copie du bordereau de livraison et du motif du retour. Tout article retourné sans une copie du bordereau de livraison ne sera pas traité en priorité.
  
  Dans le cadre d’un remboursement les frais de retours sont à votre charge. Pour un échange nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire de contact, une étiquette retour vous sera alors envoyée.

• Je souhaite connaître les différents moyens de paiement.

  Le paiement s'effectue en ligne soit par carte bancaire, virement bancaire, chèque ou encore via la plateforme Paypal. La facture du produit sera disponible sur votre compte client du site www.essixhome.fr

• Je n’ai pas reçu le bon produit ou mon article a un défaut.

  Dans le cas où vous n’avez pas reçu le bon produit ou que le produit commandé comporte un défaut, vous devez contacter le service client via le formulaire de contact. Une étiquette de retour vous sera alors envoyée afin de procéder à l’échange du produit.
  L'article retourné ne doit pas avoir été utilisé ni lavé, être dans son emballage d'origine accompagné d'une copie du bordereau de livraison et du motif du retour.
  Tout article retourné sans une copie du bordereau de livraison ne sera pas traité en priorité.

• Où en est ma commande ?

  Vous pouvez à tout moment suivre l’état d’avancement de votre commande. Pour cela, rendez-vous dans « Mon compte » rubrique « Mes commandes ». Cliquez sur la commande correspondante vous accéderez alors à l’historique de vos commandes.

• Comment payer par carte bancaire ? Le paiement est-il sécurisé ?

  Lorsque vous accédez aux moyens de paiement, vous rentrez dans une zone sécurisée du site. Vont alors vous être demandé le numéro de la carte, ainsi que le cryptogramme visuel (code à 3 chiffres au dos de votre carte) en guise de signature. Un code de validation vous sera envoyé par sms.
  Nos paiements sont traités par la plateforme « CIC Banques », qui en assure la sécurité. Ainsi, aucune de vos données personnelles n’est transmise à « Essix ». Nous ne gardons par conséquent aucune information de ce paiement. La démarche est la même en cas de paiement par téléphone.

• J’ai perdu mon mot de passe ou mon identifiant.

  A partir de votre espace personnel, cliquez sur « M’identifier » une fenêtre vous permettra de cliquer sur le lien suivant « Mot de passe oublié ? ».
  Il vous suffira alors de renseigner votre adresse mail et de valider, un email automatique sera alors envoyé afin que vous puissiez réinitialiser votre mot de passe.

• Que faites-vous de mes informations personnelles, est-ce sécurisé ?

  Les informations que vous nous fournissez sont strictement confidentielles, elles ne sont utilisées que dans le cadre de la livraison de votre commande. Par ailleurs, nous n’avons pas accès à vos coordonnées bancaires celles-ci étant cryptées et non stockées sur notre site internet. De plus, le protocole HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure) vous offre la garantie d’un site 100% sécurisé.

• INFORMATION COVID-19

  Suite aux informations récentes et aux directives apportées par le ministère Français, voici les nouvelles règles appliquées pour répondre aux nouvelles attentes et restrictions concernant le Corona Virus
  
  

  Par quel moyen puis-je passer commande ?

  
  Tous nos magasins physiques sont fermés à ce jour. Seules les commandes par site internet sont possibles à ce jour.
  
  

  Quels sont les modes de livraison disponibles ?

  
  A ce jour, les livraisons se font uniquement à domicile. Les livraisons en point relais et en magasin sont arrêtées. Nous vous tiendrons informés des changements de situation par mail.
  
  

  Quels sont les délais de livraison ?

  
  Les délais de livraison risques d'être ralentis ces prochaines semaines suite à la nouvelle situation. Sachez toutefois, que notre équipe fait de son mieux pour honorer vos commandes dans les meilleurs délais et vous tiendra au courant de toutes les étapes d'acheminement pour vous rassurer. De plus, aujourd’hui, nous dépendons de la Poste et de leur service de livraison. SI des changements s’effectuent de leur côté, nous serons affectés et les commandes auront probablement des délais supplémentaires. A ce jour, nous ne sommes pas en mesure de vous informer des évolutions des jours prochains mais nous vous tiendrons informés en temps voulu.
  
  

  Puis-je retourner ma commande ou effectuer un échange ?

  
  Les échanges et demandes de remboursement seront bien pris en charge durant ce confinement. Toutes vos demandes seront traitées, toutefois, un délai de réponse supplémentaire est envisageable, sachant que nos équipes sur place seront réduites.
  
  

  Comment nous contacter en cette période incertaine ?

  
  Toutes nos équipes SAV et web sont disponibles pour répondre à chacune de vos interrogations/inquiétudes et demande de conseils par mail : service-client@vanderschooten.com et par téléphone.
  
  N’hésitez surtout pas à nous solliciter, nous nous rendons disponible pour vous de 10h à 12h30 et de 14h à 17h30. Pour suivre nos actualités et être tenus informés au jour le jour, inscrivez-vous à notre newsletter :)

• INFO SPÉCIALE - LIVRAISON BELGIQUE

  A compter de Lundi 16 novembre au soir, en raison de la saturation des centres de tri de la poste belge (Bpost), notre prestataire Colissimo suspend temporairement la livraison des colis au départ de France vers la Belgique. Vous pouvez toujours passer votre commande pour une livraison vers la Belgique, mais nous ne pourrons expédier votre colis immédiatement et il faudra compter un délai d’attente pour l’instant non communiqué, le temps que la poste Belge puisse recevoir à nouveau des colis de notre prestataire Colissimo. Nous vous tiendrons informer dès que votre colis pourra être expédié et que le service de livraison reprendra normalement. Merci de votre compréhension.