Frequently asked questions

Une interrogation ? Trouvez votre réponse dans les catégories ci-dessous :

• Le produit que j’ai reçu ne correspond pas à mes attentes. Je souhaite me faire rembourser ou échanger.

  Chez Essix nous faisons notre maximum pour vous proposer les meilleurs produits possibles, mais il arrive parfois que ces derniers ne correspondent pas à vos attentes. Conformément à la législation, vous pouvez nous retourner votre commande dans un délai de 15 jours (ouvrés) après réception de votre commande. Vous pouvez renvoyer les produits à l’adresse suivante :
  Industrie Textile Cotonnière Service Ventes Internet 660, rue de l'Epinette 59850 NIEPPE
  
  L'article retourné ne doit pas avoir été utilisé ou lavé, être dans son emballage d'origine accompagné d'une copie du bordereau de livraison et du motif du retour. Tout article retourné sans une copie du bordereau de livraison ne sera pas traité en priorité.
  
  Dans le cadre d’un remboursement les frais de retours sont à votre charge. Pour un échange nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire de contact, une étiquette retour vous sera alors envoyée.

• Je souhaite connaître les différents moyens de paiement.

  Le paiement s'effectue en ligne soit par carte bancaire, virement bancaire, chèque ou encore via la plateforme Paypal. La facture du produit sera disponible sur votre compte client du site www.essixhome.fr

• Je n’ai pas reçu le bon produit ou mon article a un défaut.

  Dans le cas où vous n’avez pas reçu le bon produit ou que le produit commandé comporte un défaut, vous devez contacter le service client via le formulaire de contact. Une étiquette de retour vous sera alors envoyée afin de procéder à l’échange du produit.
  L'article retourné ne doit pas avoir été utilisé ni lavé, être dans son emballage d'origine accompagné d'une copie du bordereau de livraison et du motif du retour.
  Tout article retourné sans une copie du bordereau de livraison ne sera pas traité en priorité.

• Où en est ma commande ?

  Vous pouvez à tout moment suivre l’état d’avancement de votre commande. Pour cela, rendez-vous dans « Mon compte » rubrique « Mes commandes ». Cliquez sur la commande correspondante vous accéderez alors à l’historique de vos commandes.

• Comment payer par carte bancaire ? Le paiement est-il sécurisé ?

  Lorsque vous accédez aux moyens de paiement, vous rentrez dans une zone sécurisée du site. Vont alors vous être demandé le numéro de la carte, ainsi que le cryptogramme visuel (code à 3 chiffres au dos de votre carte) en guise de signature. Un code de validation vous sera envoyé par sms.
  Nos paiements sont traités par la plateforme « CIC Banques », qui en assure la sécurité. Ainsi, aucune de vos données personnelles n’est transmise à « Essix ». Nous ne gardons par conséquent aucune information de ce paiement. La démarche est la même en cas de paiement par téléphone.

• J’ai perdu mon mot de passe ou mon identifiant.

  A partir de votre espace personnel, cliquez sur « M’identifier » une fenêtre vous permettra de cliquer sur le lien suivant « Mot de passe oublié ? ».
  Il vous suffira alors de renseigner votre adresse mail et de valider, un email automatique sera alors envoyé afin que vous puissiez réinitialiser votre mot de passe.

• Que faites-vous de mes informations personnelles, est-ce sécurisé ?

  Les informations que vous nous fournissez sont strictement confidentielles, elles ne sont utilisées que dans le cadre de la livraison de votre commande. Par ailleurs, nous n’avons pas accès à vos coordonnées bancaires celles-ci étant cryptées et non stockées sur notre site internet. De plus, le protocole HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure) vous offre la garantie d’un site 100% sécurisé.